Dienstleistungsmanagement

Fortbildung „Kaufmännische Fachkraft für internationales Dienstleistungsmanagement mit Business English“: Die Kursteilnehmerinnen und -teilnehmer lernen Spezialkenntnisse über kaufmännische Tätigkeiten und zeitgemäße Kundenberatung für den gehobenen Dienstleistungssektor. Dabei liegt der Schwerpunkt speziell in der Flugtouristik, bei Reiseveranstaltern und Reisebüros. Das in dieser Branche am weitesten verbreitete Buchungsprogramm ist Amadeus. Daher basieren die erst theoretischen, dann praktischen Übungen auf Amadeus Command Page.

Nächster Kurs: Oktober/November 2026

Maßnahmenummer: ist beantragt

Voraussetzungen: Deutsch ab B1 und Englisch ab B1; EDV-affin; Dienstleistungsorientierung

Kursdauer: 6 Monate in Vollzeit von 9:00 bis 15:15 Uhr (=7 Schulstunden pro Tag)

Die Übersicht mit allen Informationen zum Kurs finden Sie hier: https://bildungsagenten-berlin.de/wp-content/uploads/2022/01/Tourismusspezialist_Bildungsagenten_2022.pdf

Beratung in der Reisebranche

Empfängergerechte Kommunikation
Gesprächstechniken und kontrollierter Dialog
Verständnis, Kundenlob und positive Formulierungen
Kundenzufriedenheit und Vertrauensaufbau am Telefon
Stammkundenbetreuung: Bestellen und Beratung von Reiseangeboten
Reklamations- und Beschwerdemanagement bei Flugverspätungen, Umbuchungen etc.

Professioneller Umgang mit Amadeus

Auf der Basis von Amadeus Command Page lernen Sie u.a. folgende Inhalte:

Flugbuchungen und Verfügbarkeitsabfragen
Fare Quote Display, Frequent Flyer
Umbuchungen, PNR-Aufbau, Stornierungen und Umschreibungen
Sitzplätze buchen und Sitzpläne lesen u. ändern
Anfrage Codierungen, einfache Preisberechnung
Systemantworten und Masken

Business English

Aufbau und Struktur eines Service-Gespräches für Fluggesellschaften und Reisebüros
häufige Situationen in der Reisebranche: Flugbuchungen, Reisedatenänderungen, Gepäckverlust etc.
Lesen, verstehen und dokumentieren in Englisch
Übungen und Rollenspiele

Tourismus spezial

Auskunft über Sprachgebiete und kulturelle Besonderheiten
Zeitzonen und Zeitverschiebungen
Flughäfen, Drehkreuze und 3-Buchstaben-Codes
Reisedienstleistungen anbieten und verkaufen: Flüge, Flugrouten u. Hotels
Berechnung der Flugreisen und deren Verrechnung mit Bonusprogrammen, z.B. Miles & More
Beratung von Stammkunden, z.B. Vielflieger und Platinkunden
Auskunft über Zoll-, Pass- und Devisenvorschriften
Krisenmanagement bei Flugausfall (Ersatzrouten und Unterkünfte buchen)
Vermittlung von Hotels und anderen Unterkünften sowie Transfers organisieren

Kaufmännische Grundlagen

Reiserecht und Fluggastrecht
Grundlagen des Rechtssystems; Vertragsrecht und Kaufvertrag
Internetrecht: elektr. Zahlungsverkehr, Rücktrittsrecht und Opt-In
Arbeitsrecht: Kündigungsschutz, Urlaub, AGG