Kaufm. Dienstleistungsspezialist mit Amadeus

Fortbildung „Kaufmännische Fachkraft für internationales Dienstleistungsmanagement mit Business English und Amadeus“:

Dies ist eine Qualifizierung für die internationale Dienstleistungsbranche, wie z.B. alle Branchen im Tourismus, zusätzlich auch Handelsunternehmen mit internationalem Kundenservice, Messen und Kongressveranstalter, Event- & Marketingagenturen, Hotels, Start-ups, internationale Service-Center, Reisebüros etc.

Nächster Kurs: 16. November 2026 bis 21. Mai 2027 (indiv. Einstieg bis 30.11.)

Maßnahmenummer: 922 / 365 / 26

Voraussetzungen: Deutsch ab B1 und Englisch ab B1; EDV-affin; Dienstleistungsorientierung

Kursdauer: 6 Monate in Vollzeit von 9:00 bis 15:15 Uhr (=7 Schulstunden pro Tag)

Arbeitsbereiche/Branchen

Absolventen dieses Lehrgangs verfügen über eine Schnittstellenkompetenz aus kaufmännischer Sachbearbeitung (DIN 5008, MS Office), digitaler Medien- & KI-Nutzung, internationaler Kommunikation (Business English) sowie Buchungs- und Dienstleistungssystemen. Damit stehen ihnen über den Tourismus hinaus diverse Branchen und Unternehmensbereiche offen.

Kaufmännische Grundlagen

Anwendung MS-Office im Büroalltag
Kaufmännische Sachbearbeitung
Digitale Büroprozesse und Dokumentenmanagement
Korrespondenz, Rechnungen und Angebot nach DIN 5008
Künstliche Intelligenz im Büromanagement
wichtige Social Media-Plattformen nutzen
Datenschutz, IT-Sicherheit und Compliance
Grundlagen des Rechtssystems; Vertragsrecht und Kaufvertrag
Internetrecht: elektr. Zahlungsverkehr, Rücktrittsrecht und Opt-In
Arbeitsrecht: Kündigungsschutz, Urlaub, AGG

Kommunikation im professionellen Kontext

Empfängergerechte Kommunikation
Gesprächstechniken und kontrollierter Dialog
Verständnis, Kundenlob und positive Formulierungen
Kundenzufriedenheit und Vertrauensaufbau am Telefon
Stammkundenbetreuung: Bestellen und Beratung von Reiseangeboten
Reklamations- und Beschwerdemanagement bei Verspätungen, Umbuchungen etc.

Professioneller Umgang mit Amadeus

Auf der Basis von Amadeus Command Page lernen Sie u.a. folgende Inhalte:

Flugbuchungen und Verfügbarkeitsabfragen
Fare Quote Display, Frequent Flyer
Umbuchungen, PNR-Aufbau, Stornierungen und Umschreibungen
Sitzplätze buchen und Sitzpläne lesen u. ändern
Anfrage Codierungen, einfache Preisberechnung
Systemantworten und Masken

Business English

Aufbau und Struktur eines Service-Gespräches für Fluggesellschaften und Reisebüros, Messe und Kongresse
häufige Situationen in der Reisebranche: Flugbuchungen, Reisedatenänderungen, Gepäckverlust etc.
Lesen, verstehen und dokumentieren in Englisch
Übungen und Rollenspiele

Spezialisierte Dienstleistungen

Auskunft über Sprachgebiete und kulturelle Besonderheiten
Zeitzonen und Zeitverschiebungen
Reisedienstleistungen anbieten und verkaufen: Flüge, Flugrouten u. Hotels
Berechnung der Flugreisen und deren Verrechnung mit Bonusprogrammen, z.B. Miles & More
Beratung von Stammkunden, z.B. Vielflieger und Platinkunden
Auskunft über Zoll-, Pass- und Devisenvorschriften
Krisenmanagement bei Flugausfall (Ersatzrouten und Unterkünfte buchen)
Vermittlung von Hotels und anderen Unterkünften sowie Transfers organisieren

Internationale Dienstleistungsprofis heute: moderne Arbeitsplätze und internationale Atmosphäre