Tourismusspezialist

Fortbildung Tourismusspezialist mit Amadeus und Englisch (m/w/d): Die Kursteilnehmerinnen und -teilnehmer erlernen Spezialistenkenntnisse über kaufmännische Tätigkeiten und zeitgemäße Kundenberatung im Tourismus, speziell Flugtouristik, Reiseveranstalter und Reisebüros, in deutscher und englischer Sprache auf Basis des Flugbuchungssystems Amadeus

Maßnahmenummer: 955 / 164 / 2020

Voraussetzungen: Deutsch ab B2 und Englisch („telefonsicher“); EDV-affin; Dienstleistungsorientierung

Kursdauer: 16 Wochen in Vollzeit von 9:00 bis 16:00 Uhr

(verkürzte Unterrichtszeiten wegen Kita-Zeiten sind möglich)

Nächster Kurs: Frühjahr 2021

Dialogprozesse in der Reisebranche

Empfängergerechte Kommunikation
Gesprächstechniken und kontrollierter Dialog
Verständnis, Kundenlob und positive Formulierungen
Kundenzufriedenheit und Vertrauensaufbau am Telefon
Stammkundenbetreuung: Bestellen und Beratung von Reiseangeboten
Reklamations- und Beschwerdemanagement bei Flugverspätungen, Umbuchungen etc.

Professioneller Umgang mit Amadeus

Flugbuchungen und Verfügbarkeitsabfragen
Umbuchungen und Umschreibungen
Sitzplätze buchen und Sitzpläne lesen u. ändern
Codes, Systemantworten und Masken

Englisch für den Tourismus

Aufbau und Struktur eines Service-Gespräches für Fluggesellschaften und Reisebüros
häufige Situationen in der Reisebranche: Flugbuchungen, Reisedatenänderungen, Tier-Transport, Gepächverlust etc.
Lesen, verstehen und dokumentieren in Englisch
Übungen und Rollenspiele

Tourismus Spezial

Auskunft über Sprachgebiete und kulturelle Besonderheiten
Zeitzonen und Zeitverschiebungen
Flughäfen, Drehkreuze und 3-Buchstaben-Codes
Reisedienstleistungen anbieten und verkaufen: Flüge, Flugrouten u. Hotels
Berechnung der Flugreisen und deren Verrechnung mit Bonusprogrammen, z.B. Miles & More
Beratung von Stammkunden, z.B. Vielflieger und Platinkunden
Auskunft über Zoll-, Pass- und Devisenvorschriften
Krisenmanagement bei Flugausfall (Ersatzrouten und Unterkünfte buchen)
Vermittlung von Hotels und anderen Unterkünften sowie Transfers organisieren

Reisebranche heute: moderne Arbeitsplätze und internationale Atmosphäre

Kaufmännische Grundlagen

Reiserecht und Fluggastrecht
Grundlagen des Rechtssystems; Vertragsrecht und Kaufvertrag
Internetrecht: elektr. Zahlungsverkehr, Rücktrittsrecht und Opt-In
Arbeitsrecht: Kündigungsschutz, Urlaub, AGG